Si llevo mi bicicleta a un taller, para que le realicen desde una reparación a una simple puesta a punto, me genera mucha confianza el ver que la dejo en buenas manos. Que mi bicicleta vaya a ser tratada con toda la profesionalidad por los mejores mecánicos y que estos utilicen las mejores herramientas es algo que decantará que vuelva o no a ese establecimiento en un futuro. Cuando hablo de herramientas no hablo únicamente de llaves allen o destornilladores, hablo también de las herramientas de gestión del propio taller. Que por ejemplo, los mecánicos puedan consultar de manera rápida el historial de reparaciones de mi bicicleta, sabiendo en todo momento las fechas y lo que se le hizo es sumamente importante y me demuestra que existe un control sobre todos los trabajos realizados.
Entro en la tienda y les explico lo que quiero para mi bicicleta. Me piden algunos datos personales para poder cumplimentar una ficha de cliente con su respectiva o sus respectivas bicicletas y lo anotan en su programa informático. De manera muy sencilla imprimen en la impresora de tickets un pequeño resguardo con mis datos y el número de reparación. De momento veo que el control es el correcto y no queda nada al azar.
En el resguardo de entrada al taller queda reflejada la fecha de entrada de la bicicleta y la fecha estimada de finalización, al igual que los datos de la tienda para que en todo momento pueda contactar con ellos y ver si la bicicleta ya está lista. La sorpresa llega cuando recibo un email de la tienda, que generado automáticamente con un solo clic, me informa que mi bicicleta ya está lista y puedo pasar a recogerla.
El servicio mejora a cada paso que dan, el trato es muy personalizado y en ningún momento pierden el control de los procesos. Eso me gusta y me genera confianza.
Acudo a recoger mi bicicleta con el resguardo y al introducir el número de reparación en el programa, ven lo realizado en la bicicleta y me lo explican con todos los detalles.
Todo me parece correcto y pago el servicio sintiendo que mi bicicleta ha estado en buenas manos. Han ganado un nuevo cliente.
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-Okume Europea, SL-
